1. Informações Gerais
Como sua compra é um produto digital, ele é considerado “usado” após o download ou abertura, e todas as compras feitas em studioscat.com não são reembolsáveis ou trocáveis. Como os produtos disponibilizados aqui são intangíveis, existe uma política rígida de não reembolso.
INFELIZMENTE, PELO ACESSO IMEDIATO AOS PRODUTOS DIGITAIS, TODAS AS VENDAS SÃO FINAIS E NÃO REEMBOLSÁVEIS.
Fazendo compras em nossos sites, os usuários concordam automaticamente com esta Política de Reembolso e concordam em cumprir todos os seus termos.
No entanto, sabemos que circunstâncias excepcionais podem ocorrer em relação ao caráter do produto que fornecemos.
2. Causas para um reembolso
Como proprietário, distribuidor e controlador, studioscat.com pode fornecer reembolsos totais ou parciais de produtos e serviços em circunstâncias excepcionais. Os motivos que nos fazem honrar os pedidos de reembolso do cliente são os seguintes.
2.1. Reembolsos de produtos
- Não entrega do produto. Devido a problemas de correspondência do provedor de e-mail, erros do servidor de e-mail dos usuários ou configurações de spam, eles podem não receber nossos e-mails de entrega. Nesse caso, recomendamos entrar em contato conosco para obter assistência. Os usuários devem enviar reclamações por escrito por não entrega para [email protected] dentro de 7 (sete) dias a partir da data do pedido. Caso contrário, consideramos o produto recebido e baixado.
- Principais defeitos. Embora nossa equipe examine minuciosamente todos os produtos antes de publicá-los, podem ocorrer erros inesperados*. Os usuários devem relatar problemas como bugs, erros críticos e defeitos de funcionalidade para [email protected]. Corrigiremos o erro** ou defeito em até 3 (três) dias úteis.
*Observe que não assumimos responsabilidade e não atendemos a nenhuma solicitação de reembolso/troca com base em conflitos de nossos produtos e incompatibilidade com qualquer software de terceiros se os usuários usarem plug-ins, complementos, módulos, scripts, extensões etc., além dos especificados como compatíveis na descrição do produto. Não garantimos que nossos produtos sejam totalmente compatíveis com programas e aplicativos de terceiros e não os suportamos em caso de problemas resultantes.
**Informamos que podemos solicitar acesso temporário ao seu servidor para identificar e corrigir o problema . A incapacidade de fornecer tal acesso a tempo pode resultar em uma resolução atrasada do caso. A recusa em fornecer um nível suficiente de acesso para solução de problemas e resolução de um problema pode levar à recusa da solicitação de reembolso.
***studioscat.com reserva-se o direito de sugerir possíveis alternativas de reembolso para todos os usuários, por exemplo, troca de produtos ou crédito na loja.
3. Como solicitar um reembolso
Os usuários podem enviar uma solicitação de reembolso por meio de sua conta pessoal studioscat.com usando a opção Solicitar reembolso*.
studioscat.com examinará a solicitação dentro de 7 (sete) dias e decidirá o resultado com base nas informações fornecidas.
Antes de criar uma solicitação de reembolso, os usuários devem certificar-se de que ela está de acordo com nossos Termos e Condições.
4. Departamento de Faturamento
Para dúvidas relacionadas a cobrança, você pode entrar em contato com nosso departamento de cobrança seguindo as instruções abaixo:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (48) 991-982-263 — somente Whatsapp